Vue d'ensemble

Chez luloceevara, on sait qu'investir dans des outils d'analyse financière, c'est une décision importante. Notre politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une protection équitable tout en maintenant la qualité de nos services.

Ce document détaille les situations où un remboursement peut être demandé, comment procéder, et les délais à prévoir. On essaie d'être le plus transparent possible parce qu'on déteste autant que vous les petites lignes illisibles.

Conditions d'éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Problème technique majeur empêchant l'utilisation du logiciel pendant plus de 72 heures sans solution fournie par notre équipe
• Incompatibilité non mentionnée avec votre système d'exploitation ou votre configuration matérielle
• Double facturation ou erreur de paiement de notre part
• Non-livraison de l'accès dans les 48 heures suivant votre achat
• Fonctionnalités promises non disponibles au moment de l'achat

Processus de demande

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples :

Délais de traitement

Les délais varient selon votre mode de paiement original. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Situations particulières

Certaines situations méritent une attention spéciale et peuvent être traitées différemment :

Abonnements mensuels : Vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement partiel du mois en cours est calculé au prorata des jours non utilisés, avec un minimum de 15 jours de période d'utilisation facturés.

Licences annuelles : Un remboursement partiel peut être accordé dans les 60 premiers jours si vous n'avez pas utilisé plus de 20% des fonctionnalités principales du logiciel. Au-delà, seul un crédit pour un futur achat peut être proposé.

Formations et webinaires : Les formations en direct ne sont pas remboursables après la date de l'événement. Pour les formations enregistrées, un remboursement intégral est possible sous 14 jours si vous n'avez visionné aucun module.

Exclusions

Certaines situations ne permettent pas un remboursement :

• Changement d'avis après avoir pleinement utilisé le logiciel pendant la période d'essai
• Incompatibilité avec des logiciels tiers non mentionnés dans nos prérequis techniques
• Problèmes liés à une connexion internet insuffisante de votre côté
• Erreur d'achat d'une licence supérieure à vos besoins sans nous avoir contactés au préalable
• Tentative d'utilisation du logiciel de manière non conforme à nos conditions d'utilisation
• Demandes effectuées plus de 90 jours après l'achat initial

Alternatives au remboursement

Avant de procéder à un remboursement, on explore souvent d'autres options qui pourraient mieux répondre à votre situation :

Migration de licence : Vous pouvez passer à une formule inférieure avec crédit de la différence pour vos futurs renouvellements.

Suspension temporaire : Pour les abonnements annuels, possibilité de suspendre votre compte jusqu'à 3 mois sans frais supplémentaires si vous traversez une période où vous ne pouvez pas utiliser le logiciel.

Accompagnement technique renforcé : Si le problème vient d'une difficulté de prise en main, on peut vous proposer une session de formation personnalisée gratuite avant d'envisager un remboursement.